1.课程有效期多久？
由于在线教育课程的特殊性，不同课程有不同的有效期设置，具体见课程详情页。在有效期结束后，课程将无法继续观看（包括录播课或已缓存的课程），请您购买时注意课程有效期并且尽快在有效期内完成学习。
2.如何下载电子讲义？
部分课程提供电子版讲义，讲义一般为PDF格式，支持使用PDF阅读软件打开。
下载方法：通过课程列表进入课程大纲目录，点击讲义下载即可。
3.已经购买的课程可以退款吗？
（1）自主学习课程内容为虚拟产品，不接受退款，确保您是真的需要再进行报名，报完名之后还请认真学习；
（2）训练营/证书课等有报名期限的课程，购买后至开课前3天均支持无条件退款，具体退款流程请查看课程详情页或咨询客服；课程内容为虚拟产品，超过规定时限不支持退款。
4.课程购买成功仍然没有学习权限怎么办？
由于网络或技术原因，信息更新可能会造成延迟，建议您尝试重新登录、刷新课程页面。进行上述操作后，如果仍然不能学习课程，请联系客服进行解决。
1.如何查看直播安排？
用户可通过北大学堂官网和APP查看直播课程安排。
（1）电脑端查看直播课程安排
电脑端查看直播安排时，通过查看直播课列表，可以获取直播课的时间及内容。
（2）APP端操作指南
操作：点击“学习”-右上角“直播课表”进入，选择日期，可查看直播课的时间安排及课程内容，也支持直接进入直播或观看回放。
2.如何进入直播房间？
（1）电脑端操作指南
找到想要观看的直播课程，点击视频跳转后即可进入直播/回放学习。需注意：电脑端不能使用IE浏览器，建议使用火狐、google浏览器观看。
（2）APP端操作指南
登录APP，点击“学习”进入课程列表；
通过APP右上角“直播课表”，根据时间安排查看直播/回放课程，点击即可进入；如您希望具体查看某个课程的直播内容，可通过课程列表找到对应直播课程后，进入查看程安排。
注意：如APP遇到问题，请注意查看当前APP版本是否最新版本，注意保持更新哦。
3.如何参与直播互动？
（1）直播课程时，您可以在屏幕右下方的文字交流区，输入想要表达的内容，与老师互动；
（2）如果发言的时候，不能输入汉字，可能是浏览器的问题，可尝试刷新页面或更换浏览器。
注意：在课程直播时，您可以结合老师的课程内容进行提问，老师看到后会结合您的问题答疑。
4.直播课程卡顿怎么办？
（1）由于直播受网络环境影响，如您遇到网络问题，可以先在聊天区发言询问，确认是个人原因还是其他用户也遇到相同情况；
（2）如果是所有用户都存在同类情况，可以聊天区进行反馈，同时可以提示下授课老师；
（3）如果是个人原因，可尝试以下方式：
电脑端要确保电脑是直接连接的网线，并切换其他浏览器退出重进；
APP端退出直播间切换网络下拉刷新后再进入尝试；
切换其他设备登录：如原来是电脑登录，换成手机APP试试。
1.是否可以提供报销票据？
北大学堂可为购课学员提供北京大学开具的“中央非税收入统一票据（电子）”，该票据可用于报销。
2. 票据申请是否有时间限制？
（1） 自学课程票据申请说明如下：
● 请学员在缴费后7日内向客服人员提出开票申请，我们将在收到申请后7个工作日内将“中央非税收入统一票据（电子）”发送至电子邮箱，请留意短信提示。
● 学员缴费日期如为寒、暑假前7日内，我们将在开学后7个工作日内将“中央非税收入统一票据（电子）”发送至电子邮箱，请留意短信提示。
（2） 报名课程票据申请说明如下：
● 请学员在开课前向客服人员提出开票申请，我们将在开课后7个工作日内将“中央非税收入统一票据（电子）”发送至电子邮箱，请留意短信提示。
● 开课后缴费学员，请缴费后7日内向客服人员提出开票申请，我们将在收到申请后7个工作日内将“中央非税收入统一票据（电子）”发送至电子邮箱，请留意短信提示。
● 开课日期如为寒、暑假前7日内，我们将在开学后7个工作日内将“中央非税收入统一票据（电子）”发送至电子邮箱，请留意短信提示。
3. 如何申请“中央非税收入统一票据（电子）”？
若需申请票据，请在规定时间内发邮件至ipku@offcn.com。邮件标题注明【票据申请】，邮件正文请提供开票信息、订单信息和个人信息，具体内容如下：
（1） 开票信息包括：开票的课程名称、课程订单号、开票金额，所需票据抬头（个人姓名或企业营业执照全称）、统一社会信用代码（若个人抬头则无需提供此项）；
（2） 订单信息包括：订单截图（含订单号、支付时间、支付金额）；
（3） 个人信息包括：联系人姓名、手机号码、电子邮箱（用于接收电子票据）。
